AI会带来“SaaS末日”？SAP高管回应

**AI不会取代SaaS，但会推动收费模式从按席位转向按结果；SAP高管认为智能体目前仅是补充，IDC数据显示SaaS市场仍保持两位数增长。** **要点** **1. AI当前是SaaS补充而非替代** SAP高管Irfan Khan表示，智能体主要执行和调用既有流程，而财务等核心系统容错率低，企业极少将完整流程交给AI，颠覆性变化仍需时间。 **2. 企业AI面临的数据与语义瓶颈** 大语言模型无法获取实时业务数据，且缺乏理解业务上下文的能力，易导致“断章取义”和AI幻觉，企业需结合知识图谱才能正确回答如“东部前10销售业绩”类问题。 **3. SaaS市场持续增长，AI成为选型首要因素** IDC数据显示，2026年上半年全球企业应用市场近7000亿美元，增速约13%；34%的企业将AI能力视为软件选型最重要因素，24.7%的企业因缺乏Agent能力计划更换供应商。 **4. 收费模式向按结果和按使用量转型** IDC预计，目前13%的定价与实际使用量或业务结果挂钩，未来十年可能升至63%，传统按席位收费模式将逐步弱化。 **5. 智能体治理需明确权限与规则** Khan将智能体类比新员工，进入企业系统前需了解“员工手册”——既有流程、业务规则和权限边界，避免越权或违反商业规则。